Política de reembolso
Última actualización: Julio 2026
En PAW NOVA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, contáctanos en novpaw23@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original
- Debes iniciar la solicitud dentro de los 14 días naturales desde la recepción
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o distinto al pedido
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del problema. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
Contacto: novpaw23@gmail.com